1. Postanowienia ogólne

​

1.1. Sklep internetowy www.lotneokazje.pl (dalej: „Sklep”) działa na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.

1.2. Regulamin określa warunki zawierania i rozwiązywania umów świadczenia usług, procedurę reklamacyjną, a także rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną przez Sklep, zasady świadczenia tych usług oraz warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną.

1.3. Każdy Usługobiorca (dalej: „Klient”) z chwilą rozpoczęcia korzystania z usług elektronicznych Serwisu zobowiązany jest do przestrzegania postanowień niniejszego Regulaminu.

1.4. Usługodawca nie świadczy usług turystycznych w rozumieniu ustawy z 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych. Wszystkie Usługi świadczone przez Sprzedawcę mają charakter informacyjny i służą wspieraniu Klienta w samodzielnej organizacji podróży. Klient nabywa bilety lotnicze we własnym imieniu i na własną odpowiedzialność, bez pośrednictwa Sprzedawcy. Usługodawca wskazuje, że informacje o ofertach usług świadczonych przez podmioty trzecie (linie lotnicze, hotele) mogą być zmieniane przez te podmioty w czasie, za co Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności.

1.5. Sprzedawca może pośredniczyć w sprzedaży usług noclegowych oferowanych przez zewnętrznych dostawców, jednak sam nie jest stroną umowy o świadczenie tych usług. Rola Sprzedawcy ogranicza się jedynie do przekazania rezerwacji oraz – w razie potrzeby – pobrania ceny w imieniu dostawcy usług noclegowych. Usługa noclegowa jest wykonana w momencie skonsumowania rezerwacji tj. w dniu rozpoczęcia pobytu w obiekcie. W przypadku rezerwacji bezzwrotnych po założeniu rezerwacji nie przysługuje prawo do zwrotu środków i anulowania rezerwacji założonej dla klienta.

1.6. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niespełnienie przez Klienta formalnych wymogów wjazdowych lub wymogów transferu (takich jak ważny paszport, wiza, wymagane szczepienia czy zezwolenia) ani za możliwość skorzystania z konkretnej oferty, w tym za decyzje przewoźnika lotniczego lub innego dostawcy usług oraz za działania własne Klienta (np. spóźnienie na kolejny lot, w sytuacji lotów przesiadkowych, spóźnienie lub nie dotarcie do hotelu w przypadku wyboru bezzwrotnej oferty noclegu, nadbagaż, przedłużenie doby hotelowej) oraz działanie podmiotów trzecich, z którymi Klient zawiera umowy związane z podróżą niezależnie od Usługodawcy.

1.7. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności:

1. ustawa z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,

2. ustawa z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,

3. ustawa z 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich,

4. ustawa z 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny,

oraz inne powszechnie obowiązujące przepisy prawa.

​

2. Definicje

​

REGULAMIN – niniejszy dokument. 

SERWIS lub SKLEP – sklep internetowy Usługodawcy działający pod adresem https://lotneokazje.pl. 

USŁUGA ELEKTRONICZNA – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Klienta za pośrednictwem Serwisu. 

FORMULARZ ZAMÓWIENIA – formularz dostępny w Serwisie umożliwiający złożenie Zamówienia. 

SPRZEDAWCA, USŁUGODAWCA – Elwira Kania prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Lotne Okazje Elwira Kania, Świdry 98, 21-400 Łuków, NIP: 8252161014, REGON: 542423554, mail: kontakt@lotneokazje.pl 

USŁUGOBIORCA – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca z Usługi Elektronicznej. 

KLIENT – Usługobiorca zamierzający zawrzeć lub po zawarciu Umowy Sprzedaży ze Sprzedawcą. 

KONSUMENT – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. 

PRZEDSIĘBIORCA – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna prowadząca działalność zawodową lub gospodarczą.

PRODUKT, USŁUGA – usługa polegająca na przekazaniu informacji o ofertach i cenach przelotów, noclegów lub innych elementów podróży oraz możliwości pośrednictwa w rezerwacji noclegów lub transferów – będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży. 

OFERTA INDYWIDUALNA – przygotowanie informacji o cenie wyjazdu sporządzona na indywidualne zamówienie Klienta. 

OFERTA DNIA – oferta promocyjna (przekazanie informacji na temat ceny lotu, noclegu, transferu) publikowana w Serwisie i dostępna przez określony czas. 

UMOWA SPRZEDAŻY – umowa zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Serwisu dotycząca Usługi. 

ZAMÓWIENIE – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy Sprzedaży, określające rodzaj i liczbę zamawianych Produktów. 

CENA – wartość wyrażona w złotówkach, jaką Klient zobowiązany jest zapłacić Sprzedawcy za Produkt.

 

3. Informacje o produktach i ich zamówieniu

​

Sklep www.lotneokazje.pl prowadzi sprzedaż Produktów za pośrednictwem sklepu internetowego.

Informacje znajdujące się na stronach internetowych Sklepu nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów prawa. Klient, składając Zamówienie, składa ofertę kupna określonego Produktu którego warunki są podane w opisie Produktu.

Cena produktu jest podana w złotych polskich i jest ceną całkowitą.

Cena Usługi ustalona w momencie złożenia Zamówienia przez Klienta jest ostateczna i nie podlega zmianie, nawet jeśli później Sklep zaktualizuje swoje ceny.

Do złożenia zamówienia wymagane jest zaakceptowanie regulaminu.

Sprzedawca nie odpowiada za ewentualne zmiany cen przedstawionych ofert (np. biletów lotniczych czy rezerwacji hotelowych) po ich przekazaniu Klientowi. 

Jeżeli przed rozpoczęciem realizacji Usługi Sprzedawca, z przyczyn od niego niezależnych, będzie musiał zmodyfikować kluczowe postanowienia Umowy, niezwłocznie poinformuje o tym Klienta. Klient powinien wtedy bezzwłocznie wskazać, czy:

1. akceptuje zaproponowane zmiany, czy

2. rezygnuje z Umowy Sprzedaży i otrzymuje pełny zwrot wpłaconych środków, czy

3. ma prawo do skorzystania z innej Usługi w takiej samej cenie przez 180 dni od momentu zakupu.

W przypadku zamówienia Oferty Indywidualnej przygotowywane są propozycje jak najbardziej zbliżone do oczekiwań i budżetu Klienta.

​

4. Zawarcie umowy sprzedaży

​

By zawrzeć umowę klient musi dokonać zamówienia, uprzednio akceptując regulamin.

Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie zamówienia mailowo.

Potwierdzenie otrzymania Zamówienia zawiera:

1. potwierdzenie wszystkich istotnych elementów Zamówienia,

2. formularz odstąpienia od umowy,

3. niniejszy Regulamin zawierający pouczenie o prawie do odstąpienia od umowy.

Z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail, o której mowa w pkt 4, zostaje zawarta Umowa Sprzedaży pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.

Na wniosek Klienta Sprzedawca przesyła drogą elektroniczną na adres e-mail podany w Formularzu Zamówienia potwierdzenie dokonania zakupu w postaci faktury.

​

5. Sposoby płatności

​

Sprzedawca udostępnia płatności za pomocą systemu płatności elektronicznej (PayU).

Wykonanie usługi nastąpi po jej opłaceniu. 

​

6. Wykonanie Usługi

​

Usługa jest świadczona po upływie terminu na odstąpienie od umowy, chyba że Klient wcześniej wyraził zgodę na wykonanie usługi przed jego upływem. 

Usługa polega na przekazaniu informacji o cenach przelotów, noclegów oraz transferów wyjazdu turystycznego.

Czas realizacji usługi Oferta Dnia wynosi do 24 godzin roboczych. 

Czas realizacji usługi Oferta Indywidualna wynosi średnio 2-3 dni robocze, maksymalnie 14 dni roboczych.

Usługa realizowana jest mailowo, a opis jej szczegółów znajduje się w szczegółach produktu.

W ramach Oferty Indywidualnej klient otrzymuje trzy propozycje kierunków dostosowane do założeń i budżetu klienta. W przypadku bardzo egzotycznych kierunków wyjazdów lub skomplikowanych oczekiwań klient otrzyma jedną propozycję wyjazdu. Klient ma prawo do otrzymania dwóch poprawek do propozycji wyjazdów. W przypadku braku satysfakcji z otrzymanych propozycji klient ma prawo do otrzymania za darmo jednej Oferty Dnia dla takiej samej liczby osób w przeciągu 365 dni od dokonania pierwotnego zamówienia. Podatki lokalne nie są wliczone w cenę wyjazdu.

​

7. Reklamacje

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Usługi z umową istniejący w chwili wykonania Usługi i ujawniony w ciągu 2 lat od tego momentu, o ile w ofercie nie podano dłuższego terminu ważności.

Zgłaszanie reklamacji.

    1) Reklamację można przesłać e‑mailem na adres: kontakt@lotneokazje.pl lub za pośrednictwem formularza kontaktowego w Serwisie.

    2) Zgłoszenie powinno zawierać możliwie pełny opis zdarzenia: datę i rodzaj nieprawidłowości, numer Zamówienia oraz dane kontaktowe.

Rozpatrzenie reklamacji. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, najpóźniej w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie roszczenia Klienta. Odpowiedź przekazywana jest w formie trwałej (np. e‑mail, SMS).

Sposób rozstrzygnięcia reklamacji:

    a) przywrócenie Usługi do stanu zgodności z umową na koszt Sprzedawcy;

    b) stosowne obniżenie ceny i zwrot różnicy – w ciągu 14 dni od akceptacji propozycji;

    c) pełny zwrot zapłaconej ceny w razie odstąpienia od umowy.

Zakres wyłączeń. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań przez linie lotnicze, hotele czy innych dostawców, których oferty jedynie prezentuje Klientowi. Wszelkie roszczenia dotyczące wykonania tych usług Klient powinien kierować bezpośrednio do odpowiednich wykonawców.

​

8. Prawo odstąpienia od umowy

​

1. Z wyjątkiem przypadków wskazanych w ust. 4  Klient będący Konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta może odstąpić od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta. 

2. Skorzystanie z prawa odstąpienia oznacza, że Umowę uważa się za niezawartą, a strony zobowiązane są zwrócić sobie wzajemnie otrzymane świadczenia. 

3. Bieg 14‑dniowego terminu do odstąpienia rozpoczyna się: 

   1. przy umowie sprzedaży towaru – od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) objęła towar w posiadanie; 

   2. przy umowie obejmującej wiele towarów dostarczanych osobno – od objęcia w posiadanie ostatniego z towarów; 

   3. przy dostawie towarów w regularnych odstępach czasu – od objęcia w posiadanie pierwszego z towarów; 

   4. w przypadku pozostałych umów – od dnia zawarcia Umowy. 

4. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje, gdy: 

   1. Usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Klienta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany, że po wykonaniu Usługi utraci prawo odstąpienia; 

   2. Usługa została przygotowana według indywidualnych wytycznych Klienta lub służy zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. 

5. Zarówno Sprzedawca, jak i Klient mogą odstąpić od Umowy, jeżeli druga strona nie wykona swojego zobowiązania w umówionym terminie.
    

9. Postanowienia końcowe

​

Wszelkie spory będą rozstrzygane w pierwszej kolejności na drodze negocjacji, z intencją polubownego rozwiązania sporu.

Jeżeli polubowne zakończenie sporu okaże się niemożliwe lub nie będzie satysfakcjonujące dla którejkolwiek ze stron, sprawa zostanie skierowana do sądu powszechnego właściwego dla siedziby Sprzedającego.

Wszelkie spory pomiędzy Usługodawcą a Klientem będącym Konsumentem będą rozstrzygane przez sądy wyznaczone zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego z 17 listopada 1964 r.

Konsument może także skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, m.in. poprzez:

• złożenie – po zakończeniu procedury reklamacyjnej – wniosku o mediację lub o rozpatrzenie sprawy przez stały polubowny sąd konsumencki (formularze są dostępne na stronie UOKiK),
   

• zwrócenie się o bezpłatną pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów bądź do organizacji społecznej zajmującej się ochroną praw konsumenta.
   

Ponadto Konsument może złożyć skargę online za pośrednictwem platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_pl

​

Formularz odstąpienia od umowy